NTTアイティニュースリリース－電話相談向けASP「ActiveDialer」サービスを開始

平成17年12月6日
NTTアイティ株式会社

電話相談向けASP「ActiveDialer」サービスを開始～ IP電話を活用し、予約・決済・CRM等をパッケージ化した簡易コンタクトセンタ～

NTTアイティ株式会社（以下：NTTアイティ、本社：横浜市中区、代表取締役社長：橋田幸雄）は、各種コンサル相談窓口を運用する事業者向けに、IP電話を活用し、安価で手軽に電話応対サービスを導入できる「ActiveDialer」（アクティブ・ダイヤラー）サービスを12月7日より開始いたします。
本サービスは、Webによる予約機能、クレジット決済機能、CRM＊１機能などをASPとしてパッケージ化し、短期間に簡易コンタクトセンタを開設できます。これにより、事業者は最小限の設備で質の高い電話応対サービスを行うことが可能となります。

■開発の経緯

近年、インターネット利用者の増加とともに企業のお客様窓口はWeb、E-Mailによるコンタクトが活発化していますが、電話による応対は手軽さや対話によるコミュニケーションという面で従来から重要なサービスとして位置づけられています。しかし、コンタクトセンタの開設には、設備・環境構築に多大なコストと期間が必要となります。
そこでNTTアイティでは、CTI市場での豊富な実績をもとに、電話応対サービスに必要な機能をパッケージ化しASPとしてご利用いただける「ActiveDialer」サービスを開始することといたしました。

■「ActiveDialer」サービスの概要と特長

「ActiveDialer」ASPサービスは、予約から決済、CRMと各種アプリケーション機能をパッケージ化し、安価で手軽なサービスの構築を可能にしています。
また、各種コンサル相談窓口の電話は、ＮＴＴコミュニケーションズが提供するテレビ電話機能付きIPソフトフォン「ドットフォンパーソナルＶ＊２」を利用し、回線敷設費、維持費などのコストを大幅に削減しています。

（1）予約・クレジットカード決済機能

お客様が各種コンサル相談窓口に電話する際の予約受付をWeb上で簡単に行える機能を提供いたします。また、有料サービスの場合には、予約時にクレジットカード番号を入力いただき、その場でクレジット決済（与信（注1））を行うことが可能です。予約画面はテンプレートをご用意しておりますので、導入事業者ごとにデザイン、構成をカスタマイズすることができます。

（注1）	相談窓口ご利用時に決済（売上）となります。

（2）CRM機能

お客様から着信があると、発信者番号から顧客データベースのお客様情報を自動検索し、応対者の画面に予約に関する情報や過去の応対履歴などを表示することでスムーズな応対を支援します。
また相談終了後、お客様にアドバイスなどをフィードバックする機能もあります。

（3）Myページ機能

予約日時や過去の相談履歴、応対者からのフィードバックなど、相談に関する情報をお客様一人ひとりの専用ページに表示します。

（4）自動音声応答機能

業務時間外や、予約されていないお客様から着信があった場合に、それぞれあらかじめ設定した音声で自動応答することが可能です。

（5）テレビ電話による応対サービス

お客様が「ドットフォンパーソナルＶ」やFOMAなどのテレビ電話をご利用の場合、テレビ電話によるサービスを提供することができます。

図「ActiveDialer」ASPサービスの概要

■ご利用環境（サービス適用条件）

【事業者側】

・応対者用PC（Windows2000 SP4もしくはWindowsXP SP2）
・NTTコミュニケーションズ　「ドットフォンパーソナルＶ」（IPテレビ電話）
・Webカメラ（テレビ電話機能を使用する場合）
・ADSL、Bフレッツなどのブロードバンド回線（注2）

（注2）	プロバイダは、NTTコミュニケーションズ提携のサービスからお選びいただきます。

【お客様側】

・パソコンおよびインターネット環境
・Webカメラ（パソコンでテレビ電話機能を使用する場合）
・電話もしくはIP電話（注3）

（注3）	FOMAなど、「ドットフォンパーソナルＶ」と接続できるテレビ電話であれば、テレビ電話機能をご利用いただくことができます。

■販売価格

項　目	価　格（税別）
初期費用	20万円～
基本利用料（月額）	16,000円／1席
決済機能利用料（月額）	5,000円／1事業者事業者がお客様に提供するサービス利用料の15％

※価格は税抜価格です。
※決済機能利用料は、クレジットカード決済機能を利用する場合にのみ必要となります。
※別途「ドットフォンパーソナルＶ」の料金が必要となります。

＜導入例＞

標準構成（4席、クレジットカード決済機能なし）で導入の場合：月額64,000円
（内訳）基本利用料　16,000円×4席　　　64,000円

■販売開始時期と販売目標

販売開始：	平成17年12月7日（水）
販売目標：	年間100契約

■サービス適用例
各種コンサル相談窓口提供事業者　・カウンセリング　・法律相談　・保険／ファイナンシャルプランナー　・銀行窓口　・英会話学習　・ペット販売

◎「ドットフォンパーソナルＶ」、「FOMA」は、それぞれＮＴＴコミュニケーションズ（株）、（株）ＮＴＴドコモの登録商標です。

■お問い合わせ先
NTTアイティ株式会社ポータルシステム事業部担当：渡辺、松村、石田 TEL：045-651-7512　FAX：045-651-7737 E-mail：info-vcj@ntt-it.co.jp URL：http://www.ntt-it.co.jp/

［語句等の説明］

（*1）	CRM Customer Relationship Managementの略。顧客データベースと連動して、個々の顧客とのやり取りを一貫して管理し、顧客のニーズにきめ細かく対応することで利便性と顧客満足度を高める。
（*2）	ドットフォンパーソナルＶ NTTコミュニケーションズが提供する高機能版のIPテレビ電話サービス。パソコンに接続したWebカメラの映像を相互にやりとりしながら映像付きの音声通話をしたり、会話中の相手と画面を共有して画像を見たりすることができる。