コンピュータ音声自動応答によってオペレーターの１通話あたりの対応時間を短縮できるため、オペレーターによる対応件数を増やすことができます。

お客様にとって複雑でわかりにくい対話フロー（コンピュータ音声自動応答）を、オペレーターの介在によってシンプルで使いやすくできます。

例えば道路交通情報を案内するサービスなどで、お客様に代わりオペレーターが案内区間を設定し、ボイスポータルが対応区間の交通情報をオペレーターに代わって案内するような音声コンテンツを構築できます。

カスタマーセンター（コールセンター）が複数の拠点に分散している場合など、オペレーター協調応答機能を利用してネットワーク側（ボイスポータルサービス側）で再度通話転送を指示できます。また、ロケーション間で対応履歴などの持ち回りも可能です。