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CTIプラットフォーム Advice
ADvanced Voice & Image Control Engine for Customer Contact Center

事例紹介

Adviceの導入事例について一例をご紹介します。

【事例(1)】 音声・FAX情報提供システム<くじ当せん番号案内サービス>

システム構成
事例1 システム構成

お客様概要
お客様
D共済会様
業務形態
全国60拠点に設置。センタで一括管理。
システム概要
最新情報提供
最新の当せん番号案内を聞くことができます。
情報選択
過去の当せん番号(支払い有効期間内)を回号別に聞くことができます。
データ配信
センタで登録した音声情報を全国の各拠点に配信することができます。
電話転送
システムのメンテナンス作業中には、ボイスワープによって最寄りの拠点に電話を転送させることができます。
システム監視
センタの配信端末から各拠点の端末にアクセスすることで、全拠点の端末の監視ができます。
導入の効果
24時間のサービス提供ができるようになりました。
最新の当せん番号だけでなく、支払期間が有効なくじについてさかのぼって当せん番号を確認することができるようになりました。
センタのデータ配信端末により、各拠点のシステムを一括して監視できるようになりました。
該当するの回号を指定することで、知りたいくじの当せん番号情報をよりスピーディーに聞くことができるようになりました。

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【事例(2)】 音声認識リアルタイム株価情報案内システム

システム構成
事例2 システム構成

お客様概要
お客様
証券会社様
業務形態
株価問い合わせの24時間自動対応、リアルタイム情報の案内。
システム概要
最新情報提供
最新の株価情報を聞くことができます。
情報選択
銘柄の音声認識、プッシュボタンによるコード入力のどちらも可能となっています。
電話転送
詳細な問い合わせのためには、ボイスワープによって最寄りの支店や営業店に電話を転送させることができます。
システム監視
回線ポート単位での自己診断機能を持ち、OK/NGを発呼します。
導入の効果
24時間のサービス提供ができるようになりました。
リアルタイムでの株価情報を提供することが可能になりました。
銘柄コード表等が手元になくても、音声入力により知りたい情報を簡単に指定することができるようになりました。
営業店での顧客対応の効率化がはかれるようになりました。

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【事例(3)】 災害時安否確認システム

システム構成
事例3 システム構成

お客様概要
お客様
損害保険会社様
業務形態
社員・家族向け災害時安否確認。
システム概要
安否確認情報
安否情報をプッシュボタンで入力することでセンタに自分/家族の安否情報を登録することができます。また、家族は社員の安否を電話で確認することができます。
ボイスメール
社員は会社からの連絡事項を音声で聞くことができます。また、社員は避難場所/現状を音声情報で保存することができます。
一斉通報
あらかじめ決められた災害対策員に対し、会社からの連絡事項を一斉に通報(電話にて録音可能)することができます。
未連絡者への同報確認
安否確認のない社員へセンタ側から電話をかけることができます。

安否集計
安否確認状況をシステムが自動で集計し、結果ををWebブラウザで確認することができます。また、FAXに送信することも可能です。
導入の効果
災害発生後の速やかな従業員の安否把握により、素早い対策に備えることができました。
ES(従業員満足度)の向上を図ることができました。

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【事例(4)】 キャンパスインフォメーションシステム

システム構成
事例4 システム構成

お客様概要
お客様
総合大学(私立)様
業務形態
学生・職員向け情報提供。
システム概要
各種情報提供
休講情報、公開講座案内、その他学校情報等を提供することができます。利用者は、電話・FAXからの情報取り出しが可能です。
登録/確認
電話により履修科目の登録・確認を行うことが可能です。
個人認証
学生番号、職員番号等を入力することで、個人にとって必要な情報をカスタマイズして提供することができます(履修科目の当日の休講情報など)。
インターネット情報をFAXで提供
インターネットで公開されている情報をFAXイメージに変換し、FAXでも提供します。
導入の効果
24時間のサービス提供ができるようになり、職員が不在の時間帯でも情報提供ができるようになりました。
テキストデータを自動で音声合成変換するので、リアルタイムで情報を提供することができるようになりました。
遠隔地から最新の情報が取り出せるので、時間を有効に活用できるようになりました。
学校内における情報システム化が促進できました。

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社名 NTTアイティ株式会社
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TEL (045) 651-7512
FAX (045) 651-7737
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