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| ◆ Ｃａｓｔｉｎｇ Ｔａｂｌｅ シフト勤務用 ＷＦＭ（ワークフォースマネージメント）ツール ◆ | ||||||||||||||||||
 コールセンタ等の業務における、「シフト勤務」のスケジュール管理ツール |
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| ◆ 最適な人材のシフトスケジュール作成のために ◆ | ||||||||||||||||||
 主画面。ブラウザですべて操作できる  オペレータの勤務可能な シフトパターンを申請 （週間スケジュールの登録が可能）  登録された過去のデータを基に勤務時間制限や シフト時間等を加味し、必要な要員を自動的に 適正配置します。  顧客の待ち時間、応対できなかった時間を 分単位でグラフ化。  月間シフト表  担当の勤怠管理表を作成  勤務表明細 |
SA最適化手法とCTIシステム（PBX） を連動 CTIシステムやPBXと連動し、集積された着信呼データを基にコール数と必要人員の関係をSA(Simulated Annealing)の最適化手法により割り出し、効率的、かつ、無駄の無いスケジューリングを自動生成可能。 CITシステムやPBXのデータ以外にも手入力での情報入力可能。 コールセンター以外の各種サービス業のシフト勤務にも対応可能。 日本文化にあった雇用条件の登録 データを機械的に計算してスケジュールを作成するのではなく、出社時間、退社時間、休憩等の個人的要望も加味し、より現実的、かつ、快適なシフト情報を登録可能。 シミュレーション結果のグラフ自動 作成 担当者がお客様の応対にあたるまでに要する時間をシミュレートし、グラフに表示可能 担当者がお客様に応対できなかった回数のデータを分単位でグラフ化可能 怠管理表 自動作成 担当者の勤怠状況を自動集計。オペレータごとに、出勤日数、休暇日数の表示が可能 グループ情報のきめこまやかな入力,管理 業務グループ登録 グループ単位で運用する業務を管理可能 業務ランク 所属するグループ内での個人の「ランク」を登録、管理可能 スキルレベル 所属するグループ内での個人のスキルレベルを登録管理可能 予定項目登録 スケジュールに追記する事項の入力（研修、相対、遅刻等） 雇用形態 個人の雇用形態（正社員、アルバイト等） シフトパターン登録 グループ内で運用されるシフトパターン（出社時間、退社時間、食事休憩等） オペレータ情報登録 ユ−ザID,ユーザ名,ランク,スキル,経験年齢等 基準呼数登録 スケジュールの目安となる着信呼情報の変更が可能 各種帳票の印刷 日間スケジュール表 １日を１５分単位で刻んだスケジュール表の印刷 月間スケジュール表 １日単位で刻んだスケジュール表の印刷 勤怠情報 オペレータ毎にスケジュールされた勤務時間、出勤日数、休暇日数の印刷 ブラウザのみですべて操作 システムの登録、運用、情報更新はすべてブラウザ「のみ」で操作可能。 特殊なソフト環境のインストールが不要です。 |
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